强化重点科室建设 落实医疗质量安全 扎实推进我市改善医疗服务行动计划工作
文章来源:www.655332.com    发布时间:2018-11-30

按照省卫计委对进一步改善医疗服务行动计划工作的统一部署我市认真开展各项工作现将工作报告如下

领导高度重视精心部署工作

开展进一步改善医疗服务行动是深化医药卫生体制改革的必然要求对于提高社会满意度和谐医患关系等具有重要意义我委领导高度重视一是调整充实医疗服务行动工作领导小组根据委机关机构改革人员变化调整了进一步改善医疗服务行动工作领导小组成员增加委班子2名成员领导医疗服务行动工作工作进一步强化了领导二是修订充实九江市进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2015-2017)》。根据医疗服务行动工作开展情况进一步明确了各级卫生计生行政部门和医疗机构的责任确定时间表路线图和工作要求三是重点部署医疗服务行动工作在年初召开全市卫生计生工作会议进一步改善医疗服务行动计划作为重点工作进行重点部署并在全市医政医管工作会议上进行专题部署强调全面落实工作责任制和责任追究制加大考核评价力度

广泛宣传发动营造活动氛围

各级医院充分利用院务公开栏电子屏院报网站微信主题简报等形式宣传进一步改善医疗服务行动改善群众就医体验活动的意义要求和好做法好经验营造有利于促进医疗安全提高医疗质量提升医疗服务水平改善医患关系的舆论氛围增强干部职工参与活动的主动性和积极性同时也增进患者及家属参加医疗服务行动工作的热情形成医患互动各地卫生计生行政部门和医疗机构积极投稿省卫计委进一步改善医疗服务行动简报》20余篇。2016我市各级医疗机构在健康报人民网江西日报等省级以上媒体宣传报道共计66

落实多项措施,扎实开展活动

优化诊区设施布局营造温馨就诊环境以第三周期医院评审和创建省平安医院为抓手积极推进医院就医环境建设我市各级医院根据相关要求对于新建门诊部进一步强化全新的设计服务理念对于门诊部改造强化整合门诊布局强化医院功能和标识管理引导患者有序就医积极创建无烟医院改善内部环境市一医院重新整合门诊空间搬迁专家门诊部使同一系统的内外科诊室毗邻便于患者就诊九江学院附属医院充分利用了院内闲置空间设置了休闲吧患者及家属在看诊等待或闲暇之余可以到休闲吧小憩倾听愉悦钢琴声有效的舒缓了患者及家属在就医过程中的烦躁焦虑的心理

推进预约诊疗服务有效分流就诊患者全市各级医院以多种渠道为患者提供预约诊疗服务包括网络预约、“为民健康网”、“12320”、现场预约诊间预约电话预约短信预约等多种形式预约平台各级医院均设立了导诊台引导患者方便就医特别是市直各医院均开展了一站式服务为患者提供预约导诊挂号便民等服务市一医院启动全预约全自助全回访”,着力改善群众就医体验市三医院对门诊流程全面梳理和优化在各楼层增设挂号缴费窗口增加诊室和专家门诊人次减少患者候诊时间

合理调配诊疗资源畅通急诊绿色通道全面实行无假日医院门诊就诊的人流量进行实时监控做到及时发现及时调配通过削峰填谷预约检查等措施合理分配分诊住院病人检查时间段安排在非门诊高锋期间检查采取各种措施缩短患者就诊等候时间同时为了使二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录更好的衔接按照江西省关于做好常用低价药品供应保障工作实施意见》(赣卫药政发[2014]5的要求我市积极推进区域内有相关用药目录的衔接,2016年我市三级医院基本药物使用金额占医保药品使用总金额的比例为29.28%(文件要求为25%—30%),二级医院基本药物使用金额占医保药品使用总金额的比例为48.75%,(文件要求40%—50%)。

发挥信息技术优势改善患者就医体验我市多家医院投入使用微博微信等信息化手段使患者能及时了解医院新闻动态医疗资讯惠民政策健康知识预约挂号等服务市保健院强力推行一卡通挂号缴费服务在门诊各个病区设置了9台多媒体自助设备提供自助挂号缴费发卡查询打印检验报告单等一系列服务极大地方便了患者的就医

改善住院服务流程实现住院全程服务进一步完善各级医院入出院及转院流程实行出入院一站式服务做好入出院患者指引入院患者要做好入院事项告知签字工作包括患者权利义务住院时应遵守和注意的具体事项包括医师不收和患者不送红包等事宜出院患者要做好出院健康教育工作包括随诊事项饮食健康指导等同时实行住院病人日费用清单查询和打印制度并不断完善回访制度持续改进服务切实落实出院患者随访制度

持续改进护理服务落实优质护理要求为充分发挥优质护理服务先进个人的示范作用我委印发了全市二级以上医疗机构开展天使服务活动方案》,在全市开展天使之星”、“天使团队评选活动二级以上医疗机构均开展了此项工作并制定符合医院实际的实施细则我委于425日组织开展了2016年全市二级以上医院静脉留置针输液大比武活动全市有21家医院的54名选手参加了比赛“5.12”国际护士节期间开展了全市优秀护士评选活动各级各类医疗机构共50名护理人员获此殊荣

规范诊疗行为保障医疗安全积极开展检查结果互认工作已于2006年印发九江市医疗机构医学检查检验结果互认暂行规定》(九卫医字[2006]294)。2013年印发九江市区域医疗联合体试点工作指导意见试行)》(九卫办字[2013]88),大力推进医联体内医疗机构检查检验结果互认。2014我市6家三级医院与南昌市6家三级医院签订了医学检验检查结果互认服务协议书进一步推进昌九卫生一体化工作建立医疗服务共享机制同时建立了医联体内部上下级医院之间的定期坐诊远程会诊急诊会诊制度开展了医联体下乡巡诊和义诊宣传活动截至目前我市医联体内部共完成双向转诊2569人次医联体内部共完成市级会诊252县级会诊189城市社区卫生服务机构与市级公立医院履行双向转诊达2337人次

妥善化解医疗纠纷构建和谐医患关系为强化医疗质量控制与管理持续改进医疗服务质量我市今年成立21个医疗质控中心各质控中心负责对全市各级医院的相关专科疾病医疗进行规范准入督导检查提高全市医疗机构的诊治水平确保医疗质量与医疗安全积极推进三调解一保险机制建设和完善预防化解和妥善处理医疗纠纷截止目前我市共有16家各级医疗纠纷人民调解委员会截止2016年底全市共发生医疗纠纷173其中通过人民调解的有24加快推进医疗责任险统保工作成立了由市政府分管领导任组长的医责险工作领导小组和由市医学会为牵头单位的医责险工作推进小组制定并下发了九江市医疗责任保险统保工作方案》。2016,我市医疗责任保险项目保费合计1032.61万元总保额3.9亿元参险机构包括全市二级以上公立医院35解放军171医院民营医院2基层医疗机构91村卫生所421二级以上公立医疗机构参保率100%。截止201612月底全市赔付案件共104已决赔付案件76赔付总额315.27万元未决赔付案件2893.3赔付率为39.57%。

创新工作形式助推行动计划取得实效

一是市一医院大力开展微笑服务”。医院邀请了江苏省先声培训师举办了一次大型的培训讲课对一些重点科室尤其是窗口科室着重加强训练工作人员的面部表情及语言的规范和语气的表达从理念到行动得到启发感受到用最美好的语言最美好的姿态和病人交流让员工感受在任何场合多一点微笑多一句赞美多一点温柔多一点关心都能得到最友善最美好的氛围以这种方式处理任何事情都会从难变易要求全院员工把微笑服务在医院开展的更加美好以微笑服务这种最低的成本获取医院最大的收益

二是附属医院开展天使之星评比活动针对不同护理单元分别制定病区导诊手术室供应室等护理人员服务规范考评细则》,每月进行天使之星评比每季进行天使团队评比评选出的天使之星公示在护士站为护士竖标杆让患者更放心为促进天使服务活动的开展护理部先后进行了规范着装主动服务核心制度落实及消毒供应中心质量分析改进等一系列专项质量提升PDCA循环举办服务礼仪专项培训课程增设危重患者质控组及围手术期护理质控组提高护理质量

三是市五医院开通九江市心理援助热线0792—8338111。为公众提供24小时免费咨询服务守护你我他的心理健康! 1010九江市心理援助热线0792—8338111正式开通拥有一支18人组成的专业心理服务队伍成员均具有国家心理咨询师或心理治疗师资质开通4条线路,24小时接听来电免费为公众提供保密专业的电话心理咨询服务通过心理热线为公众提供一种合理的情感宣泄渠道让公众获得理解关心支持和鼓励进而学会管理自己的情绪可引导公众从不同的角度思考问题让人有机会探索自己

四是市妇幼保健院开设口腔科夜间门诊儿外科中午和夜间门诊为患儿提供从早上8点至夜间9点半的诊疗服务节假日除外)。口腔科每年结合节庆活动免费开展3-14岁儿童免费提供全口牙涂氟防龋孕妇学校在QQ微信公众平台等方式的基础上开通课程短信通知服务

自开展进一步改善医疗服务行动计划活动以来全市卫生系统认真动员部署落实细化活动方案制定工作措施明确责任要求切实把活动抓实抓细抓出成效下一步我委将继续巩固工作成果对照进一步改善医疗服务行动改善群众就医体验主题活动的要求围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题大力推进深化改革和改善服务通过改善环境优化流程提升质量保障安全促进沟通建立机制科技支撑等措施为人民群众提供安全有效方便价廉的基本医疗服务

 

 

                                 

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